سياسة الاستبدال والاسترجاع

في SMSM Store، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع للمنتجات التي يتم شراؤها من متجرنا.

شروط الاستبدال والاسترجاع

1. تسري سياسة الاستبدال والاسترجاع على المنتجات المشتراة من متجر SMSM Store، وفقًا للشروط الموضحة في هذه الصفحة والقوانين المعمول بها.
2. في حالات الإرجاع لأسباب غير متعلقة بعيب في المنتج، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وأن يكون مصحوبًا بتغليفه الأصلي وملحقاته.
3. تتم مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع والرد عليه خلال مدة تصل إلى 3 أيام عمل.
4. بعد الموافقة على الطلب، يتم التنسيق مع العميل لاستلام المنتج خلال مدة تقديرية تتراوح بين 3 و5 أيام عمل.

كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال إحدى الطرق التالية:

1. إرسال رسالة عبر تطبيق WhatsApp إلى الرقم الموضح في بوليصة الشحن.
2. التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا على الموقع.

لتسهيل مراجعة طلبك، يرجى توضيح رقم الطلب، والمدينة، والعنوان، ورقم الهاتف، مع إرفاق صور واضحة للمنتج عند وجود عيب أو تلف أو اختلاف عن الوصف.

المنتجات المعيبة أو المخالفة للوصف

إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب أو كان مختلفًا عن الوصف الموضح في صفحة المنتج، يرجى تصوير المنتج وإرسال الصور إلينا مع بيانات الطلب والعنوان، حتى نتمكن من مراجعة الحالة وتحديد الإجراء المناسب.

في حالة ثبوت وجود عيب أو اختلاف جوهري عن وصف المنتج، تتم معالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للقوانين المعمول بها. وإذا استحق العميل استرداد المبلغ، يتم رد المبلغ المستحق وفقًا للإجراءات المتبعة.

استرداد المبلغ

في الحالات التي تتم فيها الموافقة على استرداد المبلغ، يتم التنسيق مع العميل لتوضيح طريقة الاسترداد والمدة اللازمة لتنفيذه، وفقًا لطريقة الدفع والإجراءات المعمول بها.

ملاحظات مهمة

يرجى مراجعة وصف المنتج ومواصفاته الموضحة على الموقع قبل الشراء. لا تُعد التوقعات الشخصية المتعلقة باستخدام المنتج، إذا لم تكن مذكورة في وصفه، دليلًا بمفردها على وجود عيب أو مخالفة للوصف.

نحن في SMSM Store نسعى إلى مساعدتك وحل أي مشكلة تتعلق بطلبك بأفضل طريقة ممكنة.